両親にも安心して使ってもらいたい！シニア向け光回線の選び方とサポート重視のプラン

「両親にもネットを楽しんでもらいたいけど、機械が苦手で心配…」そんな想いを抱いている方、きっと多いですよね。

私も数年前、70代の両親に光回線を導入した経験があります。最初は「難しそう」と嫌がっていた父母も、今では孫とのビデオ通話を楽しんだり、好きな時代劇を配信で見たりして、すっかりネットライフを満喫しています。

この記事では、シニア世代の方が安心して光回線を利用できるよう、選び方のポイントやおすすめプランをご紹介します。「うちの両親でも大丈夫かな？」という不安を解消していきましょう。

シニア世代の光回線利用：実は増えているんです

「高齢者はネットを使わない」というイメージ、もう古いかもしれません。実際のデータを見てみると、意外な結果が見えてきます。

60代以上のネット利用率が急上昇

総務省の調査によると、60代以上のインターネット利用率は年々上昇中。特にコロナ禍以降、オンライン診療や買い物、家族との連絡手段として急速に普及しました。

シニア世代がインターネットを使う理由

では、実際にシニア世代の方々がインターネットをどのように活用しているかご存知でしょうか？　主な用途としては、家族との連絡が挙げられます。LINEやビデオ通話で離れて暮らす家族や孫と顔を合わせる機会が増え、コミュニケーションがより豊かになりました。また、日用品の購入にネットショッピングを利用したり、YouTubeや動画配信サービスで好きなドラマや趣味の動画を楽しんだりする方も少なくありません。さらに、日々のニュースや天気予報の確認、さらにはオンライン診療を受けるといった、生活に密着した使い方まで広がっています。「使ってみたら便利だった」という声を、本当によく聞くようになりました。

シニア世代ならではの不安要素

しかし、一方でシニア世代特有の不安も存在します。例えば、「設定が難しそう」「もし壊れてしまったらどうしよう」といった技術的な不安は、多くの方が抱える共通の課題です。また、費用の面でも「毎月の料金が高くならないか」「不要なオプションを勧められないか」といった心配があるかもしれません。そして、最も重要なのがサポートに関する不安ではないでしょうか。「困った時に誰に聞けばいいのか」「電話サポートはきちんと繋がるのか」といった点は、安心して利用し続けるために不可欠な要素です。

これらの不安を一つずつ解消できるプランを選ぶことが、シニア世代の光回線導入を成功させるための秘訣なのです。

シニア向け光回線選びの重要ポイント

シニア世代の光回線選びでは、単に速度が速いか、料金が安いかといったことよりも、「安心感」が何よりも大切です。その安心感を支えるのが、充実したサポート体制です。

1. サポート体制の充実度

まずは、電話サポートの質を確認しましょう。フリーダイヤルで気軽に問い合わせができるか、受付時間が長く、できれば年中無休で対応してくれるかといった点は重要です。オペレーターが専門用語を使わずに丁寧に説明してくれるか、待ち時間が短くストレスなく繋がるかどうかも、契約前に確認しておきたいポイントです。もしもの時に家まで来てくれる訪問サポートがあるかどうかも、非常に心強いサービスとなるでしょう。ただし、訪問サポートは有料の場合がほとんどなので、事前に料金体系を把握しておくことが大切です。

2. 初期設定の簡単さ

次に、初期設定のしやすさも重要な要素です。機械が苦手な方にとって、複雑な設定は大きなハードルとなりかねません。最近のWi-Fiルーターは、電源を入れるだけで自動的に基本設定が完了するものも増えてきました。また、回線工事の際に工事業者がルーターの基本設定まで行ってくれる「設定代行サービス」を提供している事業者もあります。もしご自身やご家族での設定が難しいと感じるなら、積極的に活用を検討しましょう。さらに、付属のマニュアルが、図解が多く専門用語を避けた分かりやすい内容であるかも、小さなようでいて大切な確認ポイントです。

3. 料金体系の明確さ

そして、毎月の料金が明確であることも、安心して利用するためのカギとなります。複雑な割引制度が絡み合ったプランではなく、誰が見てもすぐに理解できるシンプルな料金設定が理想的です。また、インターネットを使う上で本当に必要最小限のサービスだけで契約できるかどうかも確認しましょう。使わないオプションをつけられて、毎月の出費が増えてしまうのは避けたいものです。長く利用することを考えると、契約期間の縛りが少なく、利用期間に応じて割引が適用されるような「長期割引」の有無も、費用を抑える上で考慮したい点ですね。

シニア向け：初期設定を簡単にするコツ

光回線が無事に開通しても、最初の初期設定でつまずいてしまうケースは少なくありません。しかし、事前の準備をしっかり行うことで、驚くほどスムーズに使い始められるようになります。

事前準備のチェックリスト

まず、ONU（光回線終端装置）やWi-Fiルーターの設置場所を事前に決めておきましょう。テレビの近くであれば地デジアンテナ線との関係がスムーズですし、光電話を利用するなら電話の近くが便利です。何より、コンセントから近い場所を選ぶのが基本です。次に、必要な情報の整理も忘れずに行いましょう。Wi-Fiのパスワードはルーターの機器本体に記載されていることが多いので、すぐに確認できるよう控えておくと良いでしょう。プロバイダから送られてくる接続情報や、万が一の時に連絡できる緊急連絡先などもまとめておくと安心です。そして最も大切なのが、家族のサポート体制です。可能であれば、工事や設定を行う当日は、インターネットに詳しいご家族に立ち会ってもらうのがベストです。いざという時に頼れる人がいるだけで、不安は大きく軽減されます。

設定代行サービスの活用

もし、ご自身やご家族での設定に不安があるなら、設定代行サービスの活用を強くおすすめします。多くのプロバイダや回線事業者で、初期設定を専門のスタッフが代行してくれるサービスを提供しています。例えば、基本設定であれば5,000円から10,000円程度、Wi-Fi設定まで含めると10,000円から15,000円、さらに機器の使い方説明まで含めると15,000円から20,000円程度が目安となるでしょう。一見すると高額に感じるかもしれませんが、初期段階でのつまずきや、その後のトラブルで費やす時間や労力を考えると、これは決して高くない「安心への投資」だと私は考えています。

よくあるトラブルと解決方法

さて、実際にインターネットを使い始めてから、「あれ、ネットに繋がらない…」と困ってしまうこともありますよね。そんな時、まずは落ち着いて次の点を確認してみてください。最も多い原因は、機器の電源が入っていないことです。ONUやWi-Fiルーター、パソコンやスマートフォンの電源が全て入っているか、ランプの状態を確認してみましょう。次に、ケーブルが外れている可能性もあります。全てのケーブルがきちんと奥まで差し込まれているか、緩みがないかを確認してください。そして、一時的な不具合であれば、ほとんどの場合、機器の電源を入れ直すことで解決します。これを「再起動」と言いますが、一度コンセントを抜き、数秒待ってから再び差し込むだけで、状況が改善することがよくあります。予防策としては、普段から機器の電源ランプがどのような状態だと正常に動いているのかを覚えておくと便利です。正常時のランプの状態をメモしておけば、トラブル時にすぐに異変に気づけるでしょう。

「Wi-Fiのパスワードがわからなくなってしまった」というのも、よくあるご相談です。Wi-Fiのパスワードは、たいていWi-Fiルーターの側面や底面に貼られたシールに記載されています。まずはそのシールを確認してみてください。もし、それでも見つからない、あるいは読み取れない場合は、遠慮なく契約しているプロバイダのサポートセンターに電話で問い合わせてみましょう。予防策としては、一度パスワードを確認したら、それを大きな字で紙に書いて、ルーターの近くや、いつでも確認できる場所に貼っておくことをおすすめします。これだけで、いざという時の手間が大きく省けます。

インターネットの「速度が遅い」と感じることもありますね。この場合、いくつか確認すべきポイントがあります。まず、同時に何台の機器（スマートフォン、タブレット、パソコンなど）でインターネットを使っているか確認してみてください。複数台で同時に動画視聴などをすると、速度が低下することがあります。次に、Wi-Fiルーターの設置場所も重要です。壁や障害物が多い場所、電子レンジなどの家電製品の近くに置くと、電波が弱まることがあります。できるだけ障害物が少なく、家の中心に近い場所に設置するのが理想的です。また、夜間や休日など、インターネットの利用者が集中する時間帯は、回線が混み合って速度が一時的に遅くなることもあります。多くの場合、先ほどお伝えした機器の再起動で改善することが多いので、まずは試してみてください。

家族ができるサポート方法

シニア世代のご家族が光回線を安心して利用できるよう、私たち家族ができるサポートはたくさんあります。特に、契約時から気を配ることが大切です。

契約時のサポート

まず、光回線を申し込む際は、可能であれば一緒に店舗へ足を運ぶことをおすすめします。契約内容を一緒に確認し、不明な点はその場で質問できます。また、後々トラブルになった際に困らないよう、契約書類はきちんと整理し、保管場所を決めておきましょう。プロバイダの連絡先やサポート窓口の電話番号など、緊急連絡先も大きく書いてまとめておくと安心です。そして、回線工事や初期設定の日は、できる限り立ち会ってあげるのがベストです。専門家からの説明を一緒に聞くことで、その後のサポートもスムーズに行えます。

日常的なサポート

インターネットを利用し始めてからも、継続的なサポートが大切になります。例えば、月に一度程度「ネットの調子はどう？」と声をかけ、困っていることがないか定期的に確認してあげましょう。また、よく使う操作や困りやすい操作については、スマートフォンなどで写真を撮りながら、具体的な操作手順をメモに残しておくのも良い方法です。これがあれば、ご自身でトラブルを解決できる機会も増えるかもしれません。いざという時の緊急連絡先は、プロバイダのサポート番号だけでなく、普段から親交のある近所の電器店など、気軽に相談できる場所も候補に入れておくと、より安心できるでしょう。

料金を抑えるためのコツ

シニア世代にとって、毎月の固定費は家計に響く重要な問題ですよね。無駄な出費を抑え、必要な分だけ利用するためのコツをいくつかお伝えしましょう。

不要なオプションの見直し

まず、契約しているオプションサービスを見直すことから始めましょう。例えば、有料のセキュリティソフトは、パソコンに標準搭載されている無料版で十分な場合も多いです。また、契約しているもののほとんど利用していない動画配信サービスや、複数持っているメールアドレスなども、見直しの対象となることがあります。これらの不要なオプションは、知らないうちに毎月の利用料金を押し上げている原因となることがあります。年に一度程度、ご家族と一緒に契約内容を確認し、本当に必要なサービスなのかどうかを話し合う時間を作ることをおすすめします。

シニア向け割引の活用

次に、活用したいのがシニア向け割引です。実は、多くのプロバイダや回線事業者で、60歳以上の方を対象とした割引プランや特典を用意しています。契約時に確認するのはもちろん、すでに契約済みの場合でも、適用対象となる可能性があるので、一度問い合わせてみる価値は十分にあります。さらに、一部の自治体では、高齢者のデジタル化を支援するため、インターネット回線の導入費用や利用料の一部を補助してくれる制度を設けている場合もあります。お住まいの自治体のウェブサイトなどで情報を確認してみるのも良いでしょう。

まとめ：安心できる環境づくりが成功の秘訣

シニア世代の光回線導入で最も大切なのは「安心して使える環境づくり」です。速度や料金の安さも大切ですが、まずは「困った時に頼れる先がある」ことが重要。

成功のポイント

サポート体制を重視したプロバイダ選び
初期設定は専門家に任せる
家族のサポート体制を整える
定期的な見直しとメンテナンス

最初は「難しそう」と思われるかもしれませんが、使い始めてしまえば、きっと「なんでもっと早く始めなかったのだろう」と思うはず。

両親に快適なネット環境をプレゼントして、家族のコミュニケーションをもっと豊かにしてみませんか？

⚡️ 光回線比較研究室